------如何了解旁观者的心理并运用
海南省儋州市一中谢群峰
有一个学校的教育案例，内容是这样的：某班的一位学生被其他班的几位同学殴打，该班的同学看到，不仅不劝架，而且班主任到班里问谁是肇事者，该班的同学明明知道是谁，却没有一人敢吱声。班主任伤心透了，他简直不敢相信班里的学生麻木到这种地步。
其实班主任也不必过分伤心，这是一种很常见的心理现象。在心理学上称之为旁观者效应。
旁观者效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会做出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。 生活中这样的事情也时有发生。
过去曾有新闻报道：在兰州，两名餐馆员工在黄河边一沙坑游泳时溺水。一名获救上岸，另一名却沉入坑底。事件引来近千人围观。据媒体报道，围观人群中有关心者，更多的人却漠然以对，最终营救不力，导致这名溺水者死亡。一人溺水，近千人围观。这是世态炎凉、人心不古，还是有其他因素。在国外也曾经出现过这样的事情，1964年3月，在纽约的克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。当时，有38人看到或听到谋杀的情形和反复的呼救声，但没有一个人救助呼救者。事后，美国媒体同声谴责人的冷漠。
是什么阻碍了人们采取行动提供帮助呢?对这种现象有三个解释。一是责任分散。人多反而不负责任。我们说，为了对处于困境中的人提供帮助，个体必须感到自己有责任采取行动。但是，当有许多人在场时，就造成了责任扩散，即个体不清楚到底谁应该采取行动。帮助人的责任被扩散到每个旁观者身上，这样每一个人都减少了帮助的责任，容易造成等待别人去帮助或互相推诿的情况。 二是从众行为。在任何紧急事态中，为了做出反应，就必须把自己正在做的事情停下来，去从事某种不寻常的、没有预料到的、超出常规的行为。在单个人时，他可以毫不犹豫地采取行动，但由于其他人的在场，他会比较冷静，观察一下其他人的反应。效仿别人，别人不动，我就不动。三是社会赞许。一般来说，我们会追求他人的赞许，逃避他人的取笑，于是就形成了多做多错、少做少错、不做不错的现象。
在学校的管理中，我也常常苦恼于有十件事情布置下去，完成的仅仅四五件。有时政府部门布置的十件事情也仅仅完成四五件。我们也多次组织干部职工学习＜＜把 信送给加西亚》。可是许多时候没有学到其真谛，效果不是很明显。现在研究旁观者心理现象的理论之后，许多问题豁然开朗。
如何调动全体员工的积极性，我认为关键的是要尊重规律，按心理规律办事。一是，布置工作时要明确责任，责任要落实到人，谁谁负责必须明确。许多领导安排工作时，确定第一责任人的做法很是一个很好的方法。二是，工作要有计划、有方案、有时间表。最关键是定出工作日程表，以表格的形式安排工作。这一点上海的许多名校做得很好，有周工作表，有月工作表，有学期工作表，有学年工作表。有学校工作表，有各部门工作表。三是，有制度、有计划仅是第一步，更要是有落实方案和检查落实方案。“华荣鸡”和肯德基竞争时，“华荣鸡”的失败主要原因就是，缺少工作的落实方案和检查落实方案。四是，工作的评价系统要完善，激励机制体要现做好做坏不一样，做多做少不一样。鼓励冒尖，鼓励当领头雁。五是，民主管理，科学决策。要走群众路线，从群众中来，到群众中去。集思广益，群策群力。有时领导已经有了主意，但不妨再多征求群众的意见，甚至直接由群众提出领导的主张，这样更加体现了员工的主人翁的地位，操作下去就容易得多了。三国时期曹操号称百万大军进攻东吴，是战是降，孙权早有对策，但是他不断地征求群臣意见，甚至诸葛亮的意见，让主降的张昭与主战周瑜，鲁肃的争论不休，自己再决策，主张开战。主战是你主战派提出来的，不是我主公孙权自己的事，然后由主战派操作，你就不能不全力以赴。如果一开始孙权就提出自己的主张，就把这事揽在自己的身上，别人可能都成了旁观者，那么效果就差得多了。这就是孙权的领导艺术。六是，正确处理好员工利益和集体利益关系。学校管理充分体现教师的主人翁地位，让老师的进步同学校的发展紧紧结合在一起，一损共损，一荣共荣，学校的发展就充满希望。
古今中外，存在许多不健康的旁观者心理：“三个和尚没水喝”；“事不关己，高高挂起”；“袖手旁观”等等。由于有不健康的旁观者心理存在，所以就往往造成社会、团体离心离德。有人最新认为，鸦片战争的失败主要原因是，当英国的尖船利炮来侵略时，中国的绝大多数民众都认为事不关己。甚至有人还以为，清政府应该给外国人揍一下，让外国人揍一下满清政府，为我们出口气。中国的绝大多数民众把自己当成了旁观者，这是鸦片战争失败的主要原因。
如果每个教师都把教育的发展，当成自己的第一职责，那么中国成为教育强国就指日可待。如果天下兴亡，匹夫有责，那么中国成为强国也就指日可待。
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